About this role
Lieu de travail : Toronto, Ontario, Canada Horaire : 37.5 Secteur d’activité : Services bancaires personnels et commerciaux Détails de la rémunération : $155,000 - $215,000 CAD La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise. En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste. Description du poste : TD Story Founded in 1855, TD has grown from a single branch serving grain millers and merchants into one of the largest and most respected financial institutions in North America. As we continue to develop a more global, integrated approach to our businesses, it is important that every employee, regardless of location, is aware of TD's history and impressive growth story. Over 150 years of service. Read more about TD's rich history. Our Strategy There's never been a more exciting time for TD. We are a strong, competitive bank with clear advantages and we're leveraging our unique strengths to enhance the client experience, drive performance, and create long-term shareholder value. With exceptional talent across our organization, and millions of loyal clients who depend on us for their financial success, we are poised to accelerate growth and deliver peer-leading performance. Our strategy is detailed across three pillars: We're driving Deeper Relationships with our clients, to help them meet all of their financial needs, and accelerate growth across all our businesses. We're building a Simpler & Faster Bank, stripping out complexity and harnessing the power of AI and digital capabilities to outpace the market and meet our clients' evolving needs. We're bringing Disciplined Execution, sharpening our focus, driving outcomes, and holding ourselves and each other accountable to deliver. The TD Way: Our Purpose, Promise & Culture Our Purpose Reimagine what banking can be for our clients, colleagues and communities. Our purpose defines why we exist. It’s our bold ambition to shape the future of banking, not just adapt to it. We’re building a simpler, faster bank for our clients, our colleagues and our communities. Our Promise Remarkably human. Refreshingly simple. Our promise is how we deliver on our purpose. It's what people feel when they interact with TD: how we show up, deliver value and bring our brand to life through every experience. Being Remarkably Human means maintaining a personal connection and deepening trust in everything we do. It’s how we design experiences that feel genuinely helpful, compassionate and meaningful. Being Refreshingly Simple means taking the complexity out of banking – speeding up decisions, simplifying processes and creating clarity for our clients and colleagues alike. Our Culture TD’s culture is a reflection of our shared beliefs, attitudes, and behaviours. When aligned with strategy, it’s a game-changing accelerator. To advance our strategic progress, we're focused on strengthening aspects of our culture – who we are and how we lead – that will help us succeed. Together, we call this The TD Way. It’s how we activate the strengths and capabilities of our colleagues and leaders to realize the opportunities ahead, ensuring that our culture, strategy and brand are deeply connected and brought to life in every experience we create. Department Overview At TD, the Canadian Branch Contact Center (CBCC) operates within Canadian Personal Banking (CPB) and is focused on delivering customer support and advice through inbound and outbound contact channels. CBCC plays a critical role in extending the branch experience beyond physical locations, supporting customers across phone and digital-assisted channels. Internally, CBCC is supported by multiple teams, including frontline advisors, specialized servicing units, workforce management, training, quality and performance, and support functions. The organization partners closely with other CPB business lines, operations teams, and technology platforms to ensure consistent, compliant, and high-quality customer experiences. CBCC is responsible for a wide range of customer interactions, including: Everyday banking support and account servicing Credit and lending inquiries Insurance and wealth-related referrals Problem resolution and escalation management Sales and advice through needs-based conversations As a key customer touchpoint, CBCC contributes directly to customer satisfaction, retention, and growth by combining operational efficiency with personalized service. The team also plays an important role in identifying customer needs, supporting digital adoption, and reinforcing TD’s brand through every interaction. Reporting to the Vice President, Canadian Banking Contact Center, this individual will be accountable for the following: Lead a high-impact Fraud Loss & Prevention function that protects clients, reduces enterprise risk, and delivers strong operational performance Execute the Fraud Loss & Prevention strategy aligned to CBCC, Canadian Banking, and enterprise risk priorities Own end-to-end fraud operations performance, including detection, prevention, and client response outcomes Reduce fraud losses and exposure through proactive risk identification, controls optimization, and continuous improvement initiatives Drive real-time fraud mitigation and response effectiveness, ensuring timely client protection and resolution Lead operational excellence across fraud queues (productivity, service levels, accuracy, turnaround times) Role is responsible for leading Digital conversations, credit card disputes, 2nd level support & New hire onboarding Directly responsible for ~10 direct reports; Indirect span of control ~ 500 colleagues Key Shared accountabilities: Partner across CBCC, Enterprise Risk, and Technology to deliver an integrated, proactive fraud prevention and client protection model Co-lead execution of the Fraud Loss & Prevention strategy, aligning priorities, controls, and outcomes across Canadian Banking and enterprise Risk Partner with Enterprise Fraud, Risk, and Analytics teams to strengthen detection, prevention, and monitoring capabilities, leveraging data, insights, and threat intelligence Collaborate with Technology to deliver and optimize fraud tools, automation, and AI-driven detection/decisioning capabilities Provide frontline insights and operational feedback to continuously refine fraud strategies, rules, and controls Work across Distribution Channels (Branch, Digital, Contact Centre) to ensure end-to-end fraud prevention and consistent client protection experiences Align with Workforce Management and Shared Services to optimize capacity and response models for fraud volumes and emerging threat patterns Collaborate with HR, L&D, and Talent to build specialized fraud capability, supporting upskilling and readiness for evolving fraud risks Leader profile: Run a customer‑focused channel delivering legendary customer experiences Build and sustain a performance‑based, inclusive culture grounded in fairness and consistency Demonstrate sound judgment and decisiveness, balancing speed, simplicity, and risk Role‑model accountability, ownership, and continuous improvement Lead change with clarity and resilience, reinforcing expectations through action Promote and cultivate a positive working environment that inspires innovation, creativity, teamwork and strong strategic partnerships Recruit, Develop and Retain top talent for TD through development and execution of a robust talent strategy Proven ability in leveraging business acumen and expertise to develop and deploy a vision and align others to that vision Maintain our culture of risk management and control Proven experience in managing complexity and navigating ambiguity Strong understanding of measurement and metrics driving business outcomes Additional Information Associate Vice Presidents (AVPs) at TD Bank Group contribute significantly to the overall reputation of TD. As executives, AVPs set the ethical, organizational and performance standards for the teams they lead and exemplify how an effective performance and development culture functions day to day. An AVP is expected to guide their team collaborating as appropriate with TD partners to deliver superior results in both the short and long term. À propos de nous La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle est la cinquième banque en importance en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, chaque produit et chaque expérience remarquablement humaine et agréablement simple à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent à profit leurs compétences, leur talent et leur créativité pour approfondir les relations, assurer une exécution rigoureuse et rendre l’expérience bancaire plus simple et plus rapide. La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. Ensemble, nous réimaginons l’expérience bancaire et ses possibilités pour notre clientèle, nos collègues et nos collectivités. Notre programme de rémunération globale Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus Renseignements supplémentaires : Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel. Perfectionnement des collègues Un cheminement professionnel précis vous intéresse ou bien vous cherchez à perfectionner certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Si vous avez à cœur d’aider vos clients et de nouer des relations solides et durables, la TD offre divers parcours de carrière où vous pouvez accroître votre expertise et avoir une incidence significative. Nous sommes déterminés à appuyer votre réussite et à favoriser un milieu de travail respectueux où la diversité des points de vue est valorisée, où chacun a les mêmes occasions de progresser et où vous pouvez vous réaliser pleinement et atteindre vos objectifs de carrière. À la TD, nous attirons et perfectionnons les meilleurs talents. Formation et intégration Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation. Processus d’entrevue Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision. Mesures d’adaptation L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue. Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles! Exigences linguistiques (Québec seulement) : Sans Objet Accessibilité| FAQ Nos valeurs À la TD, nous avons pour objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues, et nous avons en commun un ensemble de valeurs qui façonnent notre culture et guident nos comportements. En échange de l’engagement quotidien de nos collègues à aider la TD à réussir, nous nous engageons à leur offrir une expérience de travail qui repose sur l’impact, la croissance et la culture de bienveillance. Peu importe où vous travaillez à la TD, nous vous donnons les outils nécessaires pour faire changer les choses au travail et dans votre collectivité, explorer et faire progresser votre carrière et faire partie de notre culture de bienveillance et d’inclusion. Notre engagement à l’égard de la diversité, de l’équité et de l’inclusion À la TD, nous nous engageons à créer un milieu où les collègues peuvent être eux-mêmes au travail, avoir des possibilités équitables et se sentir respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif inclusif qui reflète la diversité de notre clientèle et des collectivités où nous vivons et que nous servons. Aider à changer les choses dans nos collectivités – La promesse TD Prêts à agir À la TD, nous avons un engagement de longue date à bâtir un avenir plus inclusif et durable. C’est la raison pour laquelle nous avons lancé en 2018 La promesse TD Prêts à agir, qui est maintenant un projet nord-américain pluriannuel. Dans le cadre de La promesse TD Prêts à agir, nous visons un total de un milliard de dollars de dons aux collectivités d’ici 2030 dans quatre vecteurs clés de changement interreliés : Sécurité financière, Planète dynamique, Collectivités inclusives et Meilleure santé. Notre objectif est de soutenir le changement, de favoriser le progrès et de créer un monde meilleur et plus inclusif pour nos clients, nos collègues et nos collectivités. En savoir plus