About this role
Location: In-office, Pointe-Claire QC
Reports to: Sr. Director of Retail Performance
Direct Reports: N/A
Role Summary
The Project Manager & Implementation Specialist is responsible for planning, coordinating, negotiating and executing all member-facing programs and initiatives that support the growth and performance of the independent retailer network and drive corporate profitability. As the operational lead within the Member Services function, this role ensures that onboarding, program rollouts, and service delivery are executed smoothly, consistently, and on schedule. The Project Manager works closely with the Director of Retail Performance and cross-functional teams to ensure members receive the full value of the banner’s programs, tools, and support services.
Key Responsibilities
1. Project Planning & Execution
• Understanding and refining the needs and requests of senior/executive management in the definition of new and existing projects.
• Lead the end-to-end planning, execution and implementation of member-facing projects, including program launches, operational initiatives, and service enhancements.
• Develop project plans, timelines, milestones, and success metrics for all initiatives.
• Coordinate cross-functional teams (Marketing, eCommerce, Vendor Relations, Finance) to ensure alignment and timely delivery.
• Monitor project progress, identify risks, and proactively resolve issues to keep initiatives on track.
2. Program Adoption & Member Engagement
• Support the rollout of exclusive programs, vendor partnerships, marketing initiatives, and operational tools. Particular focus on initiatives that require more technical and hands-on support for dealer implementation.
• Track member participation and adoption rates, identifying opportunities to increase engagement.
• Work closely with the Business Analyst to interpret performance data and identify members who may need additional support.
• Collaborate with Communications Coordinator and other relevant employees, and ensure members receive timely, clear, accurate and consistent information.
3. Operational Coordination & Process Improvement
• Standardize and document processes, workflows, and best practices for member services and other departments.
• Identify operational gaps and recommend improvements to enhance service delivery.
• Ensure internal teams have the information and resources needed to support members effectively.
• Maintain project documentation, status reports, and dashboards for leadership visibility.
4. Relationship Management
• Build strong working relationships with service providers – including identifying new opportunities with new and existing vendor partners.
• Ensure strong and timely interdepartmental communication.
• Act as a trusted resource for members seeking support with tools, or operational challenges.
Qualifications
• 4–7 years of experience in project management, retail operations, member services, or a related field.
• Experience working with independent retailers, franchise systems, or buying groups is an asset.
• Experience and/or familiarity working with Lightspeed.
• Strong in MS Suite, Office 365
• Strong organizational and project management skills with the ability to manage multiple initiatives simultaneously.
• Excellent communication and relationship-building abilities.
• Proactive problem-solver with strong attention to detail.
Success in This Role Looks Like
• Smooth, consistent execution of all member-facing programs and initiatives.
• High satisfaction among new and existing members due to strong onboarding and support.
• Strong collaboration with the Director of Retail Performance and cross-functional teams.
• Successful implementation and roll out with high adoption and retention rates for members.
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Lieu de travail : Bureau, Pointe-Claire (Québec)
Supérieur hiérarchique : Directeur senior de la performance au détail
Subordonnés directs : N/A
Résumé du poste
Le/La Gestionnaire de projet et spécialiste en implantation est responsable de la planification, de la coordination, de la négociation et de l'exécution de tous les programmes et initiatives destinés aux membres, qui soutiennent la croissance et la performance du réseau de détaillants indépendants et qui favorisent la rentabilité de l'entreprise. À titre de responsable opérationnel(le) au sein de la fonction Services aux membres, ce rôle veille à ce que l'intégration, le déploiement des programmes et la prestation des services soient exécutés de façon fluide, cohérente et dans les délais prévus. Le/La Gestionnaire de projet travaille en étroite collaboration avec le Directeur senior de la performance au détail et les équipes transversales afin que les membres bénéficient pleinement des programmes, outils et services de soutien de la bannière.
Responsabilités principales
1. Planification et exécution de projets
• Comprendre et préciser les besoins et demandes de la haute direction dans la définition des projets nouveaux et existants.
• Diriger la planification, l'exécution et la mise en œuvre de bout en bout des projets destinés aux membres, y compris le lancement de programmes, les initiatives opérationnelles et l'amélioration des services.
• Élaborer des plans de projet, des échéanciers, des jalons et des indicateurs de succès pour toutes les initiatives.
• Coordonner les équipes transversales (Marketing, Commerce électronique, Relations avec les fournisseurs, Finances) afin d'assurer l'alignement et la livraison dans les délais.
• Suivre l'avancement des projets, cerner les risques et résoudre les problèmes de façon proactive afin de maintenir les initiatives sur la bonne voie.
2. Adoption des programmes et engagement des membres
• Soutenir le déploiement des programmes exclusifs, des partenariats avec les fournisseurs, des initiatives marketing et des outils opérationnels, en portant une attention particulière aux initiatives nécessitant un soutien technique et pratique plus poussé pour l'implantation chez les détaillants.
• Suivre la participation des membres et les taux d'adoption, et déterminer les occasions d'accroître l'engagement.
• Collaborer étroitement avec l'analyste d'affaires afin d'interpréter les données de performance et de repérer les membres pouvant nécessiter un soutien additionnel.
• Collaborer avec la coordonnatrice des communications et les autres employés concernés, et veiller à ce que les membres reçoivent une information claire, exacte, cohérente et en temps opportun.
3. Coordination opérationnelle et amélioration des processus
• Normaliser et documenter les processus, les flux de travail et les meilleures pratiques pour les services aux membres et les autres départements.
• Cerner les lacunes opérationnelles et recommander des améliorations afin de bonifier la prestation des services.
• Veiller à ce que les équipes internes disposent de l'information et des ressources nécessaires pour soutenir efficacement les membres.
• Tenir à jour la documentation de projet, les rapports d'état et les tableaux de bord destinés à la direction.
4. Gestion des relations
• Établir des relations de travail solides avec les fournisseurs de services, notamment en repérant de nouvelles occasions auprès de partenaires fournisseurs nouveaux et existants.
• Assurer une communication interdépartementale solide et en temps opportun.
• Agir à titre de ressource de confiance pour les membres ayant besoin de soutien relativement aux outils ou aux défis opérationnels.
Qualifications
• 4 à 7 ans d'expérience en gestion de projet, en exploitation du commerce de détail, en services aux membres ou dans un domaine connexe.
• Expérience de travail avec des détaillants indépendants, des réseaux de franchises ou des groupes d'achat, un atout.
• Expérience et/ou connaissance de Lightspeed.
• Solide maîtrise de la suite MS Office 365.
• Solides compétences en organisation et en gestion de projet, avec la capacité de gérer plusieurs initiatives simultanément.
• Excellentes habiletés de communication et d'établissement de relations.
• Sens proactif de la résolution de problèmes et souci marqué du détail.
À quoi ressemble le succès dans ce rôle
• Exécution fluide et cohérente de tous les programmes et initiatives destinés aux membres.
• Grande satisfaction des membres nouveaux et existants grâce à un accueil et à un soutien de qualité.
• Collaboration solide avec le Directeur senior de la performance au détail et les équipes transversales.
• Mise en œuvre et déploiement réussis, avec des taux d'adoption et de rétention élevés chez les membres.