Representant(e) bilingue du service a la clientele III (Retail) / Bilingual Customer Service Repr...

L'opportunite - Votre carriere a Moneris En tant que Representant(e) du service a la clientele III - Technique, vous assurerez un soutien complet pour le secteur du commerce de detail de Moneris, en repondant aux besoins quotidiens de traitement des clients. Vous atteindrez les objectifs globaux de service a la clientele fixes par le departement, en offrant des conseils supplementaires, y compris la vente croisee de produits et services. Ce poste necessite d'etre disponible et flexible du lundi au dimanche entre 9 h et 20 h (heure de l'Est), avec la capacite de soutenir les operations en dehors des heures normales (sur appel). Veuillez noter que les heures d'ouverture sont susceptibles de changer a l'avenir. Emplacement : Vous travaillerez au bureau de Montreal, Sackville ou Toronto, selon un horaire de travail conciliant les presences au bureau et le travail a distance. Lien hierarchique: Vous releverez du chef d'equipe, service a la clientele. Type de publication: Remplacement. Echelle salariale: Le salaire de base prevu pour ce poste se situe entre 44,000$ et 60,000$. La remuneration totale peut egalement inclure des elements variables ou discretionnaires, y compris des primes et des commissions. Les offres d'emploi sont personnalisees en fonction de differents facteurs comme l'experience, la formation, les competences, les attestations et les besoins de l'entreprise. Vos responsabilites - Votre carriere a Moneris• Offrir un service a la clientele hors pair aux clients dans le secteur du commerce de detail de Moneris, par le biais d'appels entrants et sortants. • Prendre en charge le client depuis le projet pilote, l'integration, le soutien technique et la gestion des incidents jusqu'a la resolution, en collaboration avec les equipes internes de Moneris. • Etablir et maintenir des relations dans le secteur du commerce de detail de Moneris, en assurant le plus haut niveau de soutien et de communication conformement a nos exigences de service. • Offrir des seances de formation aux clients adaptees aux besoins des commercants, organiser des formations virtuelles et du coaching situationnel pour les membres juniors de l'equipe. • Identifier les lacunes dans les processus, les besoins en formation ou les opportunites liees aux produits, en fournissant des commentaires sur l'utilisation des applications et logiciels, des ameliorations de processus et des recommandations pour atteindre les objectifs du departement et reduire les couts. • Soulever les problemes lies aux produits et proposer des ameliorations aux equipes Agile appropriees via les canaux Agile. Votre profil - Votre carriere a Moneris• Diplome d'etudes postsecondaires dans un domaine technique, un domaine connexe ou experience equivalente. • Plus de 3 ans d'experience en soutien technique et service a la clientele, ou experience equivalente dans la resolution de problemes techniques complexes. • Volonte de participer a des activites de developpement professionnel afin de rester a jour sur les connaissances du secteur dans une industrie en constante evolution. • Experience dans l'evaluation des problemes des clients pour assurer une experience client complete et positive. • Une experience prealable avec des systemes de commerce de detail ou de restauration est un atout (systemes PDV, systemes de gestion des commandes, logiciels). • Capacite a travailler selon differents horaires, y compris les quarts sur appel et en rotation. • Le bilinguisme en anglais et francais est requis. Vos avantages - Votre carriere a MonerisA Moneris, nous croyons qu'il faut vous donner les moyens de reussir, tant sur le plan personnel que professionnel. En tant que membre de notre equipe, vous aurez acces a des ressources, a des occasions et a un environnement inclusif qui soutiendra votre perfectionnement et votre carriere. • Programme de remuneration globale complet, incluant des primes au rendement, des avantages flexibles a partir du premier jour de travail, et le choix entre un CSS (Compte Soins de sante) et un CDP (Compte de depenses personnel). • Soutien a la planification de la retraite, comprenant des programmes de participation aux benefices avec contributions de l'entreprise et un regime de retraite a cotisation determinee. • Occasions de croissance et de perfectionnement, y compris un acces illimite a Coursera, des programmes de mentorat et une plateforme technologique interne pour projets a court terme. • Soutien complet au bien-etre, avec un programme d'aide aux employe(e)s et a leur famille, des soins de sante virtuels en tout temps et des initiatives de bien-etre au travail. • Reconnaissance et recompenses, avec des programmes de reconnaissance a l'echelle de l'entreprise, des avantages bancaires exclusifs aupres de RBC et de BMO, et l'acces a des reductions avantageuses pour le personnel. Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous beneficiez en tant qu'employe(e) de Moneris, rendez-vous sur Moneris.com/carriere Your Moneris Career - The OpportunityAs a Customer Service Representative III - Technical, you will provide end-to-end support of the Moneris Retail vertical for customer's daily processing needs. You will meet overall customer service targets set by the department, offering additional advice up to and including cross-sell products and services. We ask you to be available Monday to Sunday between 9AM and 8pm EST, with ability to support on-call operations. Please note that hours of operations are subject to change in the future. Location: You will be based in our Montreal, Sackville or Toronto office, balancing in-office collaboration with remote flexibility. Reporting Relationship: You will report to the Team Lead, Customer Service Posting Type: Replacement. Salary Range: The expected base salary range for this role is $44,000 - $60,000. Total compensation may also include variable or discretionary incentive components, including but not limited to bonuses and commissions. Individual job offers are determined by various factors, including experience, education, skills, certifications, and other business needs. Your Moneris Career - What you'll do• Deliver the best-in-class customer service throughout customer journey within the Moneris Retail vertical, through inbound and outbound support. • Take ownership of customer from pilot, onboarding, technical and escalation support until resolution, partnering with internal Moneris teams. • Build and maintain relationships within the Moneris Retail vertical, ensuring highest level of support and communication following our service requirements. • Deliver customer education and training sessions tailored to merchant needs, organize virtual training sessions and situational coaching to junior team members. • Identify process gaps, training, or product opportunities, providing application and software user feedback, process improvements and recommendations to achieve departmental targets and reducing costs. • Raise product issues and recommendations for improvement to appropriate Agile Teams through Agile Channels. Your Moneris Career - What you bring• Post-secondary diploma or degree in a technical field, a related field or equivalent experience. • 3+ years of experience in technical support and customer service, or equivalent experience solving complex technical issues. • Willingness to participate in professional development activities to stay current on industry knowledge in a constantly evolving industry. • Experience evaluating customers issues for positive end-to-end customer experience. • Prior experience with retail or restaurant systems is an asset (POS, order management system, software). • Work on different shifts, including on call and rotation shifts. • Bilingual English & French is required. Your Moneris Career - What you getAt Moneris, we believe in empowering you to succeed-personally and professionally. As part of our team, you'll have access to resources, opportunities, and an inclusive environment that supports your development and career. • Comprehensive Total Rewards Program, including performance-based bonuses, flexible benefits starting from day one, and your choice of a health spending account (HSA) or personal spending account (PSA). • Retirement planning support, with profit-sharing programs including company match and a defined contribution pension plan. • Growth & development opportunities, including unlimited access to Coursera, mentorship programs, and an internal gig marketplace. • Holistic wellness support, with an Employee & Family Assistance Program, 24/7 virtual healthcare, and workplace wellness initiatives. • Recognition and rewards, with company-wide recognition programs, exclusive banking perks from RBC & BMO, and access to great employee discounts. Find out more about the work perks and benefits you get as a Moneris employee at Moneris.com/careers #LI-Hybrid Note: We welcome and encourage applications from Indigenous peoples, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities. AI Disclosure: We may use AI-enabled tools to screen, select, and assess applications. All AI outputs are reviewed and validated by our recruitment team. We acknowledge that people from equity-deserving groups (including racialized individuals, women, gender diverse individuals, individuals with disabilities, neurodivergent individuals, members of 2SLGBTQIA+ communities and those born outside of Canada) are less likely to apply for jobs unless they feel they meet all the requirements posted. At Moneris, we believe candidates bring experience to their work in many ways. We encourage you to apply and share, in the application form, the transferrable experience you bring, and how this will support your success in this role.

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